知識の倉庫-Will-
ビジネス書
2024/2/20
効果的なコミュニケーションスキルを身に付けたいビジネスパーソンや、チームのマネジメントに課題を感じているリーダーに特におすすめです。特に、議論の行き詰まりを感じている人、相手を説得する方法を探している人、チームのモチベーション向上に悩んでいる人にとって、これらの質問技術は有効な解決策となります
「質問の3WHAT」を活用した情報の精度向上
「質問の3WHAT」は、「定義」、「現象」、「結果」という3つの観点から質問をする手法です。
これを利用することで、曖昧な情報を具体化し、より精度の高い情報を引き出すことができます。
例えば、ある概念の「定義」を明確にすることで、その概念に関する具体的な理解を深めたり、特定の状況における「現象」やそれによってもたらされる「結果」について掘り下げたりすることが可能です。
チームの活性化に繋がる質問法
チームの士気が低下している場合や仕事が進まない場合、具体的な質問を通じてメンバーを動かすことが重要です。
例えば、選択肢を提示する質問やイエス・ノーで答えられる質問をすることで、メンバーに行動を促すことができます。
この方法は、チーム内でのコミュニケーションを促進し、個々人の貢献や自発的な行動を引き出す効果があります。
頭のいい人は「質問」で差をつける
効果的な意見や情報の引き出し方
相手が意見や情報を隠している場合、それを引き出すためには「言っていないこと」に焦点を当てた質問が効果的です。
例えば、提案のデメリットや製品の弱点について直接尋ねることで、相手が意図的に避けていた情報を引き出すことが可能になります。
このような質問をすることで、相手の本当の意図や隠された情報を理解することができ、よりバランスの取れた判断が可能になります。
反論や抵抗に対する効果的な質問法
相手が提案や条件に同意しない場合、自分の主張の根拠を説明した後、賛同しないことによる悪影響を客観的根拠と共に提示する質問法が効果的です。
この方法では、相手に自分の立場を明確にすると同時に、反対意見の持つ弱点や問題点を照らし出します。
これにより、相手に対して理解を深めると共に、より説得力のある議論を展開することが可能になります。
部下のモチベーション向上に繋がる質問法
部下が仕事で成果を出せていない場合、まずはその行動や発言を褒めて共感を示し、その後で行動を促す質問をする方法が有効です。
人は情緒的な共感を受けることで安心感を持ち、その結果としてモチベーションが向上します。
このアプローチでは、「確かに～しかし～」という形式を取ることで、部下に肯定感を与えつつ、具体的な行動に繋げることができます。
