【要約】 まず、ちゃんと聴く。

「聞く」は自分の意見や解釈を基にした反応が中心で、共感範囲が自己の意見と一致する範囲に限られがちです。

これに対し、「聴く」は相手の話をそのまま受け止め、自分と異なる意見に対しても共感的に関わることを重視します。

「あなたはそう思うのですね」という受け入れの姿勢が、「聴く」の特徴であり、相手の立場や感情を尊重することで、より深い共感と理解が生まれます。

「ちゃんと聴く」とは、相手の話の背後にある肯定的な意図を見出し、理解しようとする姿勢です。

これは、相手の言動を単に聞くだけではなく、その背景にある動機や感情を深く理解しようとする態度を指します。

このような聴き方をすることで、相手の本当の意図や感じていることを理解し、より深いコミュニケーションが実現します。

相手の背後にある意図を考えず、言葉だけを聞くと正しいコミュニケーションになりません。

「聴く」能力を構成するのは、非言語的なスキルと言語的なスキルです。

非言語的スキルには、表情や身振り、声のトーンなどが含まれ、相手に対する理解や共感を示すのに役立ちます。

言語的スキルは、適切な質問や話の整理に関わり、コミュニケーションをより明確で有意義なものにします。

この両方のスキルを使いこなすことで、相手の言葉の背後にある意味を深く掘り下げることができます。

話を聞く際、効果的な4つの質問があり、

「展開」を促す質問、「具体化」の質問、「抽象化」する質問、そして「俯瞰」の質問

特に「具体化」の質問は重要で、「言葉」と「場面」の2種類がある。「言葉」では、「最近仕事が面白い」と言った際に「面白いとは？」と深めます。

「場面」では、「映画を見て感動した」と言った際に、どの場面で感動したかを尋ねる。

これらは相手の価値観を知るのに有効です。

「聴く」力を維持し、向上させるには、積極的な関心と実践が必要です。

関心を持ち続けることで新たな知識を吸収し、実践を通して経験を積むことができます。

さらに、学んだスキルを維持するためには、日常生活や職場で意識的に「聴く」ことを行うことが重要です。

逆に聞いてもらうことも重要で、悩んだときや迷ったとき、誰かに話を聴いてもらうことで、今度は自分も誰かの話を聴こうと思えます。